Une volonté de faire évoluer les normes culturelles

Le facteur culturel et, plus précisément, les nombreuses croyances qui ont trait aux déchets, sont déterminants pour comprendre le comportement de la population. Par exemple beaucoup de petits commerçants refusent de sortir leurs déchets le soir car la tradition dit que "la prospérité part avec les déchets" : ils ne les déposent dans la rue qu'au petit matin. Onyx s'est adapté aux exigences locales et a organisé un mode de collecte qui respecte les traditions¹ .

Les déchets ménagers étaient jetés dans la rue par la population ou entreposés dans des enclos en béton souvent dégradés, dans lesquels venaient se nourrir les animaux (chiens, vaches…).

Une campagne de communication très forte a été menée en début de contrat auprès de l'ensemble de la population. Elle a été suivie depuis par des interventions hebdomadaires dans les écoles pour sensibiliser les enfants (porteurs de message auprès des parents).

Les objectifs de la campagne de communication (prévue dans l'appel d'offre) étaient :

• d'informer la population du changement de mode de gestion des déchets,
• d'inviter la population à s'adapter au mode de collecte, notamment d'apporter ses déchets dans les conteneurs collectifs.

Pour la mise en œuvre de cette campagne, l'équipe a travaillé avec une personne de la communication d'Onyx ainsi qu'avec les associations de quartier.

Les moyens retenus étaient différents selon les groupes cibles (population des bidonvilles, petite bourgeoisie, aristocratie) : théâtre de rues destiné aux personnes illettrées, spots télé, annonces dans les journaux, affichettes en tamoul, interventions dans les écoles concernant l'hygiène et la propreté, marche de sensibilisation impliquant les autorités municipales… En parallèle, des casquettes et des autocollants portant l'inscription ONYX ont été distribuées pour faire connaître la compagnie.

[1 ]Une collecte supplémentaire est assurée le matin pour récupérer les déchets des commerçants.