Le centre de service et d'expertise d'Axa

Deux questions au manager du C.E.S. (Centre de Service et d'Expertise) de Toulouse :

1.    Que représente pour vous un Centre de Service et d'Expertise ?

Un C.S.E. c'est avant tout une EQUIPE dont la préoccupation exclusive est de fournir au client une prestation complète et de qualité.

2.    Quelles sont pour vous les motivations qui donneraient envie à un collaborateur d'intégrer un C.S.E. ?

Ce qui est particulièrement motivant pour le collaborateur, c'est d'avoir le sentiment d'être UTILE au client. Le client nous appelle avec un problème ; il raccroche avec une solution. L'effet est immédiat.
L'organisation en E.R.E. (Equipe à Responsabilité Elargie) présente également de nombreux attraits :

• La responsabilisation et l'autonomie sont accrues ;
• L'équipe et le manager élaborent leurs propres "règles du jeu" ;
• Dans le souci d'accroître la qualité de service au client, les suggestions d'amélioration  viennent de l'équipe et sont appliquées au quotidien.